A. Các chính sách đặc biệt dành cho khách hàng:
1. Chương trình "Một đổi một":
- Quý Khách hàng được đổi 1 thiết bị mới cùng loại khi thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Địa điểm đổi thiết bị: Tại các Cửa hàng Viettel trên toàn quốc.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 21/07/2016.
2. Ưu đãi giảm giá khi mua thiết bị mới:
- Thiết bị của Quý khách hàng bị hỏng do lỗi người dùng hoặc đã hết thời gian bảo hành nhưng nhà sản xuất không còn sản xuất linh kiện, nếu Quý khách hàng có nhu cầu mua 1 thiết bị khác của Viettel, Quý khách hàng sẽ được chiết khấu số tiền tương đương với 30% - 50% giá trị thiết bị cũ tại thời điểm Quý khách hàng tham gia chương trình.
- Áp dụng tại tất cả Cửa hàng Viettel trên toàn quốc.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 21/05/2019.
3. Chương trình cho mượn điện thoại trong thời gian chờ bảo hành:
- Trong thời gian thiết bị di động của mình được mang đi bảo hành, để đảm bảo nhu cầu cần thiết cho khách hàng như: nghe, gọi và nhắn tin, Viettel sẵn sàng cho Quý khách hàng mượn thiết bị để sử dụng trong thời gian này.
- Áp dụng tại tất cả Cửa hàng Viettel trên toàn quốc.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 30/12/2019.
B. Chính sách bảo hành của Viettel Telecom
1. Thời gian bảo hành của thiết bị:
- Thiết bị di động: 12 tháng (thân máy và phụ kiện). Riêng sản phẩm đồng hồ Kiddy, phụ kiện pin sạc được bảo hành 6 tháng.
- Thiết bị cố định: được bảo hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Các thiết bị của hãng (Iphone, Samsung, Oppo… ) sẽ được bảo hành theo quy định của hãng.
Lưu ý:
+ Thời gian bảo hành được kích hoạt tự động ngay khi khách hàng mua thiết bị.
+ Thiết bị còn bảo hành ≤ 1 tháng nhưng bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất (đủ điều kiện bảo hành) sẽ được gia hạn thời gian bảo hành 3 tháng (90 ngày) sau sửa chữa.
2. Điều kiện bảo hành của thiết bị:
- Còn thời gian bảo hành và bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
- Thiết bị phải còn nguyên vẹn: không bị nứt, gãy, vỡ, biến dạng, nhiễm nước, mất ốc, không cài đặt sử dụng phần mềm không rõ nguồn gốc, không có bản quyền; tem bảo hành không bị rách, tẩy xóa, chắp vá…
* Lưu ý:
+ Đối với thiết bị của các hãng điều kiện bảo hành áp dụng theo quy định của các hãng.
+ Viettel không bảo hành phần mềm, ứng dụng do khách hàng tự ý cài đặt .
+ Trong quá trình sửa chữa sẽ bị mất các dữ liệu được lưu trữ trong thiết bị, khách hàng lưu ý sao lưu các dữ liệu cá nhân trước khi mang thiết bị đến bảo hành. Trong trường hợp cần thiết, Viettel sẽ hỗ trợ khách hàng (nếu có yêu cầu).
3. Địa điểm bảo hành
- Tại tất cả CHTT của Viettel trên toàn quốc.
- Tại các điểm bảo hành khu vực của Viettel gồm:
TT |
Tỉnh/ Thành phố |
Số điện thoại |
Địa chỉ |
1 |
An Giang |
984274275 |
269B Nguyễn Thái Học, P.Mỹ Hòa , Long Xuyên , An Giang. |
2 |
Bình Định |
966877775 |
340 Diên Hồng - TP Quy Nhơn - Bình Định |
3 |
Bắc Kạn |
975766789 |
Tòa nhà Viettel Bắc Kạn - Số 46 - Tổ 10 - P.Phùng Chí Kiên - TP.Bắc Kạn. |
4 |
Cao Bằng |
||
5 |
Cần Thơ |
978903777 |
Lô 20, Khu dân cư 586, phường Phú An, Quận Cái Răng, Tp. Cần Thơ |
6 |
Hậu Giang |
||
7 |
Kiên Giang |
||
8 |
Vĩnh Long |
||
9 |
Đồng Tháp |
||
10 |
Bạc Liêu |
||
11 |
Cà Mau |
||
12 |
Sóc Trăng |
||
13 |
Đắc Lắc |
963687979 |
Tòa nhà Viettel, số 48 Lý Tự Trọng, TP Buôn Ma Thuột, Đắc Lắc |
14 |
Đắc Nông |
||
15 |
Kon Tum |
984055000 |
Tầng 5, lô 58 Xô Viết Nghệ Tĩnh,phường Hòa Cường Nam, quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng |
16 |
Đà Nẵng |
||
17 |
Đồng Nai |
868101079 |
Lầu 3, Tòa nhà Viettel, Số 2047 Nguyễn Ái Quốc, KP 3, P. Trung Dũng, Biên Hòa, Đồng Nai |
18 |
Gia Lai |
977258825 |
127 Hùng Vương - TP Pleiku - Gia Lai |
19 |
Bình Thuận |
983729397 |
312 Lý Thường Kiệt, phường 14, Q.10, TP Hồ Chí Minh |
20 |
Bình Dương |
||
21 |
Bình Phước |
||
22 |
Tây Ninh |
||
23 |
TPHCM |
||
24 |
Bà Rịa Vũng Tàu |
||
25 |
Long An |
||
26 |
Trà Vinh |
||
27 |
Hải Dương |
972902555 |
Đ/c: Tầng 4-Số 31 – Đường Nguyễn Qúy Tân –Phường Phạm Ngũ Lão – TP Hải Dương |
28 |
Hà Giang |
976989982 |
Tòa nhà Viettel Hà Giang, Số 218 B, Đường Nguyễn Trãi, Tổ 13 Phường Nguyễn Trãi - TP Hà Giang, Hà Giang |
29 |
Lào Cai |
976226226 |
219 Tôn Đức Thắng P Hàng Bột Đống Đa Hà Nội |
30 |
Yên Bái |
||
31 |
Sơn La |
||
32 |
Điện Biên |
||
33 |
Lai Châu |
||
34 |
Bắc Giang |
||
35 |
Hà Nam |
||
36 |
Hải Phòng |
||
37 |
Thái Bình |
||
38 |
Ninh Bình |
||
39 |
Bắc Ninh |
||
40 |
Hòa Bình |
||
41 |
Hà Nội |
||
42 |
Lạng Sơn |
||
43 |
Vĩnh Phúc |
||
44 |
Hà Tĩnh |
983567788 |
Tầng 6 Tòa nhà Viettel Hà Tĩnh - Đại lộ Xô Viết Nghệ Tĩnh - Phường Nguyễn Du - TP Hà Tĩnh |
45 |
TP Huế |
987399233 |
109 Đinh Tiên Hoàng - TP Huế |
46 |
Hưng Yên |
986221919 |
537 Đường Nguyễn Văn Linh - TP Hưng Yên |
47 |
Khánh Hòa |
966150150 |
Tầng 3 Tòa nhà Viettel Nha Trang, đường 23/10, P. Phương Sơn, TP Nha Trang, Khánh Hòa |
48 |
Ninh Thuận |
||
49 |
Lâm Đồng |
974321555 |
Số 77 Phan Chu Trinh, P09, Đà Lạt, Lâm Đồng |
50 |
Nghệ An |
984680999 |
Tòa nhà Viettel Nghệ An, Đại lộ Lê nin, P. Hà Huy Tập, thành phố Vinh, Nghệ An |
51 |
Nam Định |
979111977 |
Tòa nhà Viettel Nam Định. Số 78 Đường Đông A - Khu đô thị Hòa Vượng - Lộc Vượng - Nam Định |
52 |
Phú Thọ |
983166124 |
Tòa nhà Viettel Phú Thọ, số 1688 Đại lộ Hùng Vương, Nông Trang, Việt Trì, Phú Thọ |
53 |
Phú Yên |
978222577- 961087789 |
Số 349 Nguyễn Huệ, P5, Tuy Hòa Phú Yên |
54 |
Quảng Ninh |
973799889 |
Trung tâm Viettel Hạ Long, số 539 tổ 8 khu 9 Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh |
55 |
Quảng Ngãi |
988730777 |
Tầng 2 - Tòa nhà Viettel 07B Nguyễn Chánh - Phường Trần Phú - TP Quảng Ngãi |
56 |
Quảng Nam |
962142143 |
121 Hùng Vương - TP Tam Kỳ - Quảng Nam |
57 |
Quảng Trị |
986802208 |
Tòa nhà Viettel Quảng Trị, số 01 Hoàng Diệu, phường Đông Giang, Đông Hà, Quảng Trị. |
58 |
Quảng Bình |
||
59 |
Tiền Giang |
979777746 - 963051818 |
Tòa nhà Viettel, số 66 Đinh Bộ Lĩnh - Khu phố 5- Phường 9- TP Mỹ Tho - Tiền Giang |
60 |
Bến Tre |
||
61 |
Thanh Hóa |
977556386 |
Tầng 3, Tòa nhà Viettel Thanh Hóa, Đường nam Đại Lộ Lê Lợi, P. Đông Hương - TP Thanh Hóa, Thanh Hóa |
62 |
Thái Nguyên |
Tòa nhà Viettel, số 4 đường Hoàng Văn Thụ, TP Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên |
|
63 |
Tuyên Quang |
974886999 |
172 Đường Bình Thuận - tổ 26 - P. Tân Quang - TP Tuyên Quang. |
C. Sửa chữa dịch vụ (có tính phí)
- Áp dụng đối với các thiết bị do Viettel Telecom cung cấp và không đủ điều kiện bảo hành theo quy định tại phần B, mục 2.
- Sau khi sửa chữa thời gian bảo hành cho linh kiện sửa/thay thế là 90 ngày.
Giá sửa chữa: Viettel hỗ trợ khách hàng sửa chữa nên chỉ tính giá linh kiện, không tính giá nhân công.